Conditions générales

QUESTIONS GÉNÉRALES

QUEL EST LE POINT DE RENDEZ-VOUS DE L’ACTIVITÉ ?

Le point de rendez-vous se trouve dans nos installations de Cabo de Palos. Dans le port même, quai Sud, vous pouvez nous trouver à côté de l’église. Vous pourrez voir notre drapeau flotter sur les arcades en face du port et nos bateaux pneumatiques semi-rigides orange.

EST-IL NÉCESSAIRE D’IMPRIMER UN BON OU UN JUSTIFICATIF ?

Ce n’est pas indispensable. Il suffit de pouvoir visualiser le justificatif de paiement en format électronique sur votre téléphone portable, tablette ou ordinateur.

COMMENT PUIS-JE DONNER MON AVIS SUR UNE ACTIVITÉ ?

Votre satisfaction est notre raison d’être. Vous recevrez automatiquement un questionnaire par e-mail à la fin de chaque activité réservée. Aidez-nous à nous améliorer !

CONCEVEZ-VOUS DES ACTIVITÉS SPÉCIALES ET EXCLUSIVES POUR LES AGENCES DE VOYAGE, LES HÔTELS, LES ASSOCIATIONS OU AUTRES COLLECTIVITÉS ?

Planeta Azul conçoit, planifie et développe des activités dans la nature, en mer et en montagne, en s’adaptant aux préférences et aux besoins du groupe de clients. Contactez-nous et nous vous préparerons une proposition à votre goût.

AVEZ-VOUS DES RÉDUCTIONS POUR LES FONCTIONNAIRES OU AUTRES COLLECTIVITÉS ?

Contactez-nous et nous étudierons une proposition adaptée à la collectivité que vous représentez.

SI JE RÉSERVE PLUSIEURS ACTIVITÉS, AURAI-JE UNE RÉDUCTION ?

Si vous achetez au moins 2 activités, vous aurez un code de réduction de 5 % sur l’activité suivante (non valable en juillet ou en août).

SI NOUS SOMMES UN GROUPE D’AMIS, POUVONS-NOUS BÉNÉFICIER D’UNE RÉDUCTION ?

Si vous achetez 1 activité, vous aurez la possibilité d’appliquer un code de réduction de 10 % sur d’autres activités (non valable en juillet ou en août).

COMMENT PUIS-JE CONSULTER LES DISPONIBILITÉS D’UNE ACTIVITÉ ?

Planeta Azul est ouvert 365 jours par an. Toutes les activités que nous proposons peuvent être réalisées le jour de votre choix. Contactez-nous au moins 48 heures avant la réalisation de votre réservation/achat.

EST-CE QUE C’EST OUVERT À NOËL OU LES JOURS FÉRIÉS ?

Planeta Azul est ouvert 365 jours par an. Vérifiez les disponibilités et réservez le plus tôt possible. En haute saison, juillet/août, les quotas sont généralement remplis très longtemps à l’avance.

EN QUELLES LANGUES L’ACTIVITÉ EST-ELLE DISPONIBLE ?

Toutes nos activités sont encadrées par un moniteur parlant espagnol ou anglais. Les activités de plongée comprennent également le français. Dans tous les cas, si une autre langue est indispensable, contactez-nous pour étudier votre demande.

JE SUIS UN PLONGEUR CERTIFIÉ, DE QUOI AI-JE BESOIN POUR POUVOIR RÉSERVER DES PLONGÉES OU DES COURS ?

Vous aurez besoin en format physique de

• Carte d’identité ou passeport
• Brevet de plongée
• Assurance plongée
• Remplir un questionnaire médical

Si vous n’avez pas plongé depuis plus d’un an et que vous avez effectué moins de 30 plongées, nous vous recommandons de nous en informer afin de planifier correctement votre plan de plongée pour que vous vous amusiez dès la première sortie.

AVEZ-VOUS D’AUTRES MOYENS DE CONTACT ?

Bien sûr que oui ! Nos canaux de messagerie instantanée sont actifs du lundi au dimanche de 10h00 à 22h00.

Contactez-nous par WhatsApp au +34 630079587 et via notre site web www.planeta-azul.com

POUVEZ-VOUS M’AIDER À PLANIFIER LE VOYAGE ?

Si vous nous dites quelles sont vos préférences et vos goûts, nous pouvons vous conseiller et vous aider à compléter votre itinéraire et/ou le reste des services.

POUVEZ-VOUS M’ENVOYER UNE BROCHURE/UN DOSSIER ?

Indiquez-nous quelle activité vous intéresse. Si vous avez besoin d’un dossier sur qui est Planeta Azul ou de quelque chose de plus générique, dites-le nous. Nous vous enverrons toutes ces informations au format numérique.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER MES RÉSERVATIONS ?

Il vous suffit de nous écrire par e-mail, planeta@planeta-azul.com, ou par WhatsApp, +34 630079587, indiquez-nous l’activité que vous souhaitez réaliser, vos disponibilités et le mode de contact que vous préférez. Comme il s’agit de services, nous vous recommandons de pouvoir parler par téléphone. Nous vous contacterons rapidement.

PUIS-JE RÉSERVER PAR TÉLÉPHONE ?

Bien sûr, vous pouvez contacter nos téléphones pour planifier votre activité le jour et l’heure qui vous conviennent le mieux. Si vous souhaitez réserver des plongées, nous vous demanderons :

• Combien de plongées avez-vous effectuées environ ?
• Date approximative de la dernière plongée ?
• Jours, horaires et nombre de plongées à réserver ?
• Taille de la bouteille : 12-15-18 litres, avez-vous besoin d’une robinetterie double ?
• Lest nécessaire : Pièces de 1/2/3 kgs ?
• Avez-vous besoin de louer du matériel ?

PUIS-JE RÉSERVER POUR UNE AUTRE PERSONNE ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer les coordonnées de la personne qui réalisera l’activité à la place des vôtres. Dans les informations de paiement, vous devrez indiquer vos coordonnées pour que la transaction soit correctement effectuée.

COMMENT PUIS-JE PAYER MES RÉSERVATIONS ?

Notre site web offre un service de réservation très facile et intuitif et vous permet d’effectuer le paiement en toute sécurité avec Visa, Mastercard et American Express. Il est également possible de payer à Planeta Azul. Vos achats n’ont pas de date d’expiration.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Chez Planeta Azul, nous disposons d’un système de paiement en ligne 100 % sécurisé et crypté contre les fraudes et les transactions non autorisées, et nous sommes certifiés comme commerce électronique.

Très probablement, le paiement n’a pas été effectué jusqu’au bout et, par conséquent, le service n’est pas confirmé, vous devriez refaire la réservation et terminer le processus. Si vous constatez que le montant a été débité de votre banque, il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse électronique. Dans ce cas, écrivez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE LA RÉSERVATION ET DE TOUT PAYER À DESTINATION ?

Oui, c’est possible et les moyens de paiement sont la carte de crédit Visa, Mastercard et American Express, la carte de débit, l’argent liquide ou le virement bancaire. Toutefois, surtout pendant les mois de juillet/août, il y a un manque de places pour toutes les personnes intéressées. C’est pourquoi, dans certains cas, nous demandons un paiement anticipé obligatoire pour confirmer la réservation.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE POUR RECEVOIR L’E-MAIL DE CONFIRMATION DE MON ACHAT ?

L’e-mail de confirmation de votre achat est immédiat une fois le paiement effectué. Si vous ne le recevez pas, il y a deux raisons possibles :

• Le paiement n’a pas été effectué correctement. Vérifiez votre compte bancaire.
• Vous n’avez pas correctement saisi votre adresse électronique. Envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.