Política de Cancelaciones y Devoluciones
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
1. IDENTIFICACIÓN
Las presentes condiciones regulan la contratación de actividades y servicios ofrecidos por Gran Blanco, S.L. (Planeta Azul), centro de buceo situado en Cabo de Palos (Murcia), cuyos datos completos de contacto figuran en su página web oficial.
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La contratación de cualquier actividad, curso, inmersión, bono o vale regalo, independientemente del canal utilizado (web, email, WhatsApp, teléfono o presencial), implica la aceptación de estas condiciones.
En las compras realizadas por la web, estas condiciones deberán aceptarse expresamente para poder continuar el proceso de compra.
En las contrataciones realizadas en el centro, las condiciones están disponibles para su consulta y se indica de forma visible la obligación de leerlas y aceptarlas antes de contratar, por lo que se entienden aceptadas en el momento de la contratación.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
Los servicios ofrecidos por Planeta Azul son actividades de ocio con fecha y/o franja horaria concreta, con plazas limitadas y planificación previa, que implican la asignación de recursos humanos, materiales y administrativos que no pueden recuperarse con cancelaciones tardías.
4. RESERVAS
4.1. Justificantes de pago
No es necesario imprimir ningún bono o justificante. Es suficiente con presentar el comprobante de pago en formato electrónico (móvil, tablet u otro dispositivo). En caso de actividades contratadas en el centro se podrá exigir la presentación del ticket de compra.
4.2. Reservas y pagos
Las reservas pueden realizarse por web, email, WhatsApp, teléfono o de forma presencial.
El pago podrá realizarse online o en el centro, mediante tarjeta, efectivo o transferencia. En cualquier caso, Planeta Azul podrá exigir pago anticipado para confirmar la reserva.
El horario definitivo de la actividad será confirmado por escrito por Planeta Azul.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS (CLIENTE)
5.1. Forma de cancelar
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (email o canal oficial indicado por Planeta Azul), indicando nombre, actividad y fecha/hora reservada.
Los plazos se computan según la hora local del centro.
5.2. Cancelaciones con más de 24 horas de antelación
El cliente podrá elegir entre:
– Reembolso del 100 % del importe abonado.
– Cambio de fecha sin coste, sujeto a disponibilidad.
5.3. Cancelaciones con menos de 24 horas, no presentación o imposibilidad de realizar la actividad por motivos ajenos a Planeta Azul
En los casos en que el cliente cancele con menos de 24 horas de antelación, no se presente el día de la actividad, o no pueda realizar la actividad por motivos ajenos a Planeta Azul (incluyendo, entre otros, falta de documentación, retrasos, indisposición personal o incumplimiento de requisitos):
– No se reembolsa el importe.
– No se permite reprogramar la actividad a otra fecha.
– La plaza se considera consumida.
5.4. Excepción única al régimen “menos de 24 horas”
Únicamente se realizará reembolso si Planeta Azul consigue cubrir esa misma plaza, para:
– El mismo servicio o actividad.
– En la misma franja horaria.
Si no se cubre exactamente esa plaza, no procede devolución, total ni parcial.
6. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DE PLANETA AZUL
Por la naturaleza del servicio, Planeta Azul podrá cancelar o modificar horarios por motivos operativos, meteorológicos, de seguridad, restricciones administrativas o fuerza mayor. Cualquier cambio se comunicará al cliente lo antes posible.
Si el cliente no acepta la modificación propuesta por motivos de seguridad o fuerza mayor, podrá elegir entre:
– Reprogramación en otra fecha.
– Reembolso del importe correspondiente al servicio no prestado.
7. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado y, en los casos legalmente aplicables, dentro del plazo máximo legal.
8. DOCUMENTACIÓN, RESERVA MARINA Y SEGURIDAD
8.1. Documentación obligatoria
Para participar en actividades de buceo es obligatorio presentar la documentación requerida (identificación, titulación, seguro de buceo, cuestionario médico u otros documentos cuando corresponda).
Para participar en inmersiones dentro de la Reserva Marina, el cliente deberá aportar un documento oficial de identidad (DNI/NIE/pasaporte) y el resto de documentación exigible. Durante la actividad pueden realizarse controles de identidad y documentación por parte de la autoridad competente.
La custodia del documento de identidad podrá realizarla el propio cliente (llevándolo consigo y teniéndolo disponible para su comprobación) o, si así lo autoriza, Planeta Azul podrá custodiarlo durante la duración de las actividades que realice.
Si el cliente no aporta el documento de identidad, o se niega a presentarlo cuando sea requerido, no podrá realizarse la actividad por causa imputable al cliente, aplicándose lo previsto en el apartado 5.3 (sin reembolso ni cambio de fecha).
8.2. Veracidad de la información y seguridad
El cliente declara que toda la información facilitada sobre su experiencia, estado de salud y certificaciones es veraz y completa.
Planeta Azul se reserva el derecho de denegar la participación o interrumpir la actividad si, a criterio del responsable, existen razones objetivas de seguridad, incluyendo, entre otras:
– Información falsa u omitida relevante.
– Incumplimiento de instrucciones del personal.
– Conductas negligentes o imprudentes.
– Situaciones que comprometan la seguridad del cliente, del grupo o del entorno.
En estos casos, la actividad se considerará no realizada por causa imputable al cliente, aplicándose lo previsto en el apartado 5.3 (sin reembolso ni cambio de fecha).
8.3. Aptitud para la actividad y cuestionario médico
El buceo es una actividad hiperbárica. De acuerdo con el Real Decreto 550/2020, es responsabilidad del cliente asegurarse de que su estado de salud es apto para realizar la actividad y cumplimentar el cuestionario/declaración de salud obligatoria.
Si del cuestionario o de la situación del cliente se desprende que no es apto, Planeta Azul está obligado a denegar la participación por seguridad. En ese caso, la actividad se considerará no realizada por causa imputable al cliente y se aplicará lo previsto en el apartado 5.3.
BONOS Y VALES REGALO
9.1. Bonos de inmersiones
– Los bonos de inmersiones corresponden a un número concreto de inmersiones, no a un saldo económico.
– No caducan.
– Son válidos exclusivamente para inmersiones recreativas estándar.
– No pueden utilizarse como medio de pago para cursos, alquiler de material, tasas, seguros u otros servicios.
– En caso de actualización de tarifas, el bono seguirá equivaliendo al número de inmersiones contratadas, pero podrá requerirse el abono de la diferencia correspondiente si el tipo de inmersión o las condiciones han cambiado respecto a las vigentes en el momento de la compra.
– Los bonos de inmersiones no son válidos durante los meses de julio y agosto.
9.2. Vales regalo
– Los vales regalo no caducan.
– Funcionan como saldo en euros, que se descuenta del precio vigente del servicio en el momento de su canje.
– Si entre la compra del vale y su uso se ha producido una subida de tarifas, el cliente deberá abonar la diferencia proporcional.
– El vale podrá utilizarse para actividades, cursos o servicios ofrecidos por el centro, según disponibilidad.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO (COMPRAS A DISTANCIA)
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios:
– Con carácter general, el derecho de desistimiento no es aplicable a la contratación de servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos, como es el caso de las inmersiones, salidas de buceo y cursos programados.
– Esta exclusión se aplica incluso cuando la contratación se haya realizado a distancia.
10.1. Derecho de desistimiento aplicable a bonos y vales regalo
El derecho de desistimiento será aplicable únicamente a bonos y vales regalo cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
– La compra se haya realizado a distancia (web, email, WhatsApp, teléfono u otros medios no presenciales).
– El bono o vale regalo no haya sido utilizado total ni parcialmente.
– No se haya asignado fecha ni bloqueado plaza para la prestación del servicio por ningún canal oficial de Planeta Azul.
– El cliente comunique su decisión de desistir dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de compra.
Una vez asignada una fecha, bloqueada una plaza o iniciado el uso del bono o vale regalo, el desistimiento queda sin efecto y se aplicará la política de cancelaciones establecida en el apartado 5.